------------------------------------------------------ Questions ------------------------------------------------------
-- Enfants
- A partir de quel âge puis-je emmener mon enfant sur vos sites ?
- Quelles sont les précautions à prendre avec des enfants ?
-- Personnes à mobilité réduite
- Puis-je me rendre sur tous vos sites en fauteuil roulant ?
- Y-a t-il des toilettes handicapés sur tous vos sites ?
-- Animaux
-- Réservation individuelle (Possible 7 jours à l'avance et au plus tard la veille pour le lendemain)
-- Réservation de groupe
-- Equipement
-- Objets trouvés
-- Déplacement entre les sites
-- La Vallée Blanche et le Pas de Chèvre
-- Questions tarifaires
- J’ai un Chamonix Le Pass séjour 6 jours, je souhaite aller skier aux Grands-Montets, quel sera le tarif supplémentaire pour accéder au sommet du deuxième tronçon ?
- Si j’achète un pack 5, 10, ou 15 jours non-consécutifs, puis-je les utiliser en journée consécutives ?
- Je désire faire la Vallée Blanche, quel sera le tarif ?
- J'ai acheté un Mont-Blanc Multipass, et je souhaite me rendre à la Pointe Helbronner, quel sera le coût supplémentaire ?
- Je souhaite prendre l'assurance ski carré neige, combien cela me coûtera-t-il ?
- Je compte me rendre sur Chamonix cet été afin de visiter plusieurs de vos sites, quel est le tarif le plus adapté à ma demande ?
- Quels sont les tarifs et les zones de validité des pass VTT et Parapente ?
--Questions sur les préventes de forfaits saison et année
-------Sur les produits
- Est-ce que les Houches font partie de la zone Mont-Blanc Unlimited en 2010 ?
- Je souhaite acheter un forfait famille en ligne, est-ce que c’est possible ?
- Je souhaite acheter un forfait famille mais en zone Chamonix Le pass pour mes enfants et en Mont-Blanc Unlimited pour un des adultes, est-ce que c’est possible ?
- Est-ce que les packs existent toujours ?
- Je ne trouve pas le forfait étudiant dans la liste des produits.
- J’ai un enfant qui aura 4 ans en janvier 2010 et je voudrais également lui commander un forfait.
------- Sur le fonctionnement du système d'achat sur internet
- J’ai acheté un forfait l’année dernière sur internet, faut-il mettre une nouvelle photo ?
- Je ne comprends pas le système d’ajout de la photo ?
- Peut-on acheter plusieurs forfaits en une seule commande ?
- Je n’arrive pas à valider ma vente sur internet?
-- Questions diverses
- Je souhaite me rendre "au Mont-Blanc"
- Cet hiver, si je ne skie pas, que puis-je faire ?
- Est-il possible d’acheter ou de recharger mon forfait à l’avance pour éviter le passage en caisse ?
- A partir de quelle heure commence le forfait de ski demi-journée ?
------------------------------------------------------ Réponses ------------------------------------------------------
-- Enfants
- A partir de quel âge puis-je emmener mon enfant sur vos sites ?
- Aiguille du Midi : Il est fortement déconseillé d’emmener les enfants de moins de 2 ans dans la benne pour le sommet de l’Aiguille du Midi, car celle-ci, non pressurisée, monte très rapidement et à très haute altitude. Pour les enfants plus grands, pensez à prendre des bonbons afin de les aider à déglutir et de limiter les risques d’otites !
- Montenvers-Mer de glace : L'arrivée du train se situant à 1913 mètres, il est préférable d'emmener votre enfant à partir d'un an acquis. Attention, l'accès aux poussettes reste limité sur ce site car il y a de nombreuses marches pour accéder à la grotte de glace (environ 350)
- Quelles sont les précautions à prendre avec des enfants ?
Ils ont tendance à se dépenser sans compter et peuvent se retrouver en état d'épuisement sans signe annonciateur. Evitez les variations d'altitude trop brutales (risque d'otite)
Evitez d'emmener les tout-petits au-delà de 1500 mètres
En cas de doute, consultez votre médecin et notre page sécurité et règles
-- Personnes à mobilité réduite
- Puis-je me rendre sur tous vos sites en fauteuil roulant ?
Tout dépend du site. En effet l’accès est possible sur les sites suivants :
- Montenvers et Tramway du Mont-Blanc : 2 Fauteuils par train
- Aiguille du midi : 8 Fauteuils par benne + les accompagnants (Accès aux passerelles principales et Rébuffat, ainsi que terrasse sommitale par l'ascenseur)
- Panoramique Mont-Blanc : Pas d'accès fauteuil roulant
- Brévent : 1 Fauteuil par benne jusqu’à Planpraz uniquement
- Flégère : 2 Fauteuils par benne jusqu'à la Flégère uniquement (attention escaliers)
- Balme : Accès possible jusqu'à Charamillon uniquement
- Grands Montets : Accès possible jusqu'à Lognan uniquement si accompagnateur - Y a t-il des toilettes handicapés sur tous vos sites ?
Tout dépend du site. En effet l’accès est possible sur les sites suivants :
- Montenvers : Oui, situés dans la Gare de départ à Chamonix, ou dans le musée de la faune alpine
- Tramway du Mont-Blanc : Non, uniquement dans la Gare SNCF du Fayet (juste en face du départ du Tramway du Mont-Blanc)
- Aiguille du midi : Oui, à côté de la terrasse Mont-Blanc
- Panoramique Mont-Blanc : Pas d'accès fauteuil roulant
- Brévent : oui, dans la gare de départ (en bas) ainsi qu'à Planpraz
- Flégère : Non, aucun sur ce site
- Balme : Oui, à Charamillon uniquement (juste sous le restaurant)
- Grands-Montets : Oui, à Lognan uniquement
-- Animaux
- Puis-je prendre mon chien avec moi sur vos sites ?
A compter du 1er juin 2009, les chiens sont tolérés sur les sites suivants (Ils doivent être tenus en laisse) :
- - Train du Montenvers-Mer de Glace
- Tramway du Mont-Blanc
- Grands Montets (Téléphériques Argentière-Lognan et Lognan-Grands Montets)
- Brévent (Télécabine de Planpraz et téléphérique du Brévent) hors Réserve naturelle des Aiguilles rouges (se renseigner sur les limites)
- Balme (Télécabines du Tour et de Vallorcine uniquement)
- Flégère (Téléphérique de la Flégère uniquement)
- Les chiens sont interdits sur les remontées suivantes:
- - Téléphérique de l'Aiguille du Midi et Panoramic Mont-Blanc
- Télésiège des Autannes (site de Balme)
- Télésiège de l'Index (site de la Flégère)
- Ces dispositions s'appliquent pour l'été. En hiver, les chiens sont interdits sur les pistes.
-- Réservation individuelle (Possible 7 jours à l'avance et au plus tard la veille pour le lendemain)
- Pour quelles installations puis-je réserver ma place à l'avance ?
Un système de réservation est en place l'été pour :
- L’Aiguille du Midi
- Le Tramway du Mont-Blanc (uniquement au départ du Fayet) Réservations :
- aux caisses aux départs de ces sites
- par internet sur ce site (sauf pour le Tramway du Mont-Blanc)
- par le call center au 04 50 53 22 75
- au point info de l'Aiguille du Midi (été uniquement)
Coût : Réservation gratuite pour le Tramway du Mont-Blanc et 2 euros par personne pour l’Aiguille du Midi (gratuité pour les porteurs d’un forfait Mont-Blanc Unlimited et Mont-Blanc Multipass)
Seule environ la moitié des places des bennes est sur réservation ; la réservation sur ces 2 installations est conseillée en période d’affluence, mais non obligatoire
Un système de réservation est en place l'hiver pour :
- L’Aiguille du Midi : Réservation possible 7 jours à l'avance et au plus tard la veille pour le lendemain
- par internet >>PLUS
- par le call center au + 33 (0)4 50 53 22 75
- aux caisses du Téléphérique de l'Aiguille du Midi
- Le deuxième tronçon des Grands Montets: Réservation possible 7 jours à l'avance jusqu'au jour même
- aux caisses d'Argentière et de Lognan
- par internet sur ce site et avec un numéro de badge valide >>PLUS
Coût : Réservation gratuite pour le deuxième tronçon des Grands Montets et 2 euros par personne pour l’Aiguille du Midi (gratuité pour les porteurs d’un forfait Mont-Blanc Unlimited)
Seule la moitié des places dans chaque benne/Train est sur réservation ; la réservation sur ces installations est conseillée en période d’affluence, mais non obligatoire
-- Réservation de groupe
- Comment faire pour effectuer une réservation ou obtenir des informations de groupes ?
Un groupe est composé de plus de 20 personnes, et vous pouvez vous adresser au service commercial:
tél.: +33 (0)4-50-53-14-14 ou sales@compagniedumontblanc.fr
-- Equipement
- Faut-il un équipement spécial pour la visite de vos sites ?
L'équipement variera selon votre programme : montez-vous pour le panorama ou pour effectuer une randonnée? - De manière générale, il est conseillé d’être habillé chaudement, (car les températures restent fraîches en altitude, même par grand beau temps !), et d'avoir des chaussures fermées.
Ne pas oublier la crème solaire, les lunettes de soleil, l’appareil photo, et si besoin le bonnet, et les moufles !
Pour plus d'info : Sécurité et règles
-- Objets trouvés
- Où puis-je m’adresser si j’ai perdu un objet personnel sur l’un de vos sites ?
Contacter le standard général de la compagnie du Mont-Blanc au + 33 (0)4-50-53-22-75
-- Déplacement entre les sites
- Comment puis-je me déplacer entre les différents sites ?
- Navette Chamonix Bus : accès gratuit sur présentation de votre carte d'hôte (ou de votre forfait de ski en hiver) sinon 1,50 € le trajet
- Train : accès gratuit sur présentation de votre carte d’hôte
- Le mulet : Navette gratuite de Chamonix, pour se déplacer dans Chamonix, écologique et économique!
-- La Vallée Blanche
- Est-ce que j’ai besoin d’un guide pour faire la Vallée Blanche ?
La Vallée Blanche est un itinéraire de haute montagne sur glacier, non damé, non sécurisé, non balisé. Il est fortement recommandé d'être accompagné d'un guide de haute montagne.
Pour les conditions, les conseils en général et le questionnaire "Etes-vous prêt pour la Vallée Blanche? " contactez l’OHM (Office de Haute Montagne)
-- Questions tarifaires
- J’ai un Chamonix Le Pass séjour 6 jours, je souhaite aller skier aux Grands-Montets, quel sera le tarif supplémentaire pour accéder au sommet du deuxième tronçon ?
2 solutions s’offrent à vous :
1. Pour 1 passage, nous vous conseillons d’acheter un aller simple (10 euros)
2. Pour plusieurs passages, nous vous conseillons de passer sur un forfait Mont-Blanc Unlimited (vous payerez la différence entre le Mont-Blanc Unlimited 6 jours et Le Chamonix Le Pass 6 jours)
- Si j’achète un pack 5, 10, ou 15 jours non-consécutifs, puis-je les utiliser en journée consécutives ?
Lorsque vous achetez un pack 5, 10 ou 15 jours non-consécutifs, vous pouvez bien sûr les utiliser consécutivement.
Vous utilisez librement vos journées en été comme en hiver, jusqu'au 31 décembre. >>PLUS
- Je désire faire la Vallée Blanche, quel sera le tarif ?
La vallée blanche (téléphérique + retour train) est incluse dans les forfaits Mont-Blanc Unlimited (guide fortement recommandé)
Selon l’enneigement :
1. Si l’enneigement permet de redescendre à Chamonix, nous vous conseillons de prendre un aller simple
2. Si l’enneigement est insuffisant, le retour sur Chamonix se fera par le train du Montenvers et de ce fait, nous vous conseillons de prendre un forfait journée Mont-Blanc Unlimited. Consulter les tarifs
- J'ai acheté un Mont-Blanc Multipass, et je souhaite me rendre à la Pointe Helbronner, quel sera le coût supplémentaire ?
Etant donné que le Panoramique Mont-Blanc n'est pas inclus dans le Mont-Blanc Multipass, il vous faut acheter un billet complémentaire pour effectuer l'aller-retour "Aiguille du Midi-Pointe Helbronner" Consulter les tarifs
- Je souhaite prendre l'assurance ski carrée neige, combien cela me coûtera-t-il ?
Pour prendre l'assurance carré neige en plus de votre forfait, compter 2.70 € supplémentaire pour un adulte et 2.30 €supplémentaire pour un enfant (tarifs 2010). Pour tout complément d'information, www.carreneige.com
- Je compte me rendre sur Chamonix cet été afin de visiter plusieurs de vos sites, quel est le tarif le plus adapté à ma demande ?
Si vous êtes là pour la journée, ou bien si vous souhaitez visiter plusieurs sites sur plusieurs jours, notre gamme Mont-Blanc Multipass se décline en différentes durées. Le Mont-Blanc Multipass est le tarif le plus adapté pour la visite de plusieurs de nos sites, que se soit pour une journée ou plus ! N'hésitez pas à consulter les tarifs et modalités !
- Quels sont les tarifs et les zones de validité des pass VTT et Parapente ?
Les pass VTT et Parapente existent pour une durée d'une journée ou pour 5 journées non consécutives. Attention : Les tarifs sont identiques pour les deux activités mais les accès différents !
- Consulter les tarifs et la zone de validité du pass VTT >> PLUS
- Consulter les tarifs et la zone de validité du pass Parapente >> PLUS
-- Prévente des forfaits saison et année
Oui. L'accès au domaine skiable des Houches est à nouveau possible pour l'hiver 2010.
- J’ai acheté un forfait l’année dernière sur internet, faut-il mettre une nouvelle photo ?
Oui, il faut ajouter une nouvelle photo. Vos photos sont archivées pendant la durée de validité de votre forfait, uniquement en vue de faciliter son éventuelle réédition en cas de perte.
- Peut-on acheter plusieurs forfaits en une seule commande ? Oui, pour la première personne, indiquer le nom, prénom, date de naissance, choisir le type de forfait et ajouter la photo puis cliquer sur « ajouter au panier » : le premier forfait apparaît dans le récapitulatif du panier et vous pouvez faire la même chose pour une autre personne.
- Je n’arrive pas à valider ma vente ? Pour valider votre vente, vous devez avoir pris connaissance des conditions générales de vente et cocher la case correspondante qui se trouve en dessous du sous-total à payer.
- Je souhaite acheter un forfait famille en ligne, est-ce que c’est possible ? Oui, vous entrez d’abord les informations pour chacun des 2 adultes, et le tarif famille se calcule automatiquement lorsque vous ajoutez les enfants (attention : le forfait choisi doit être le même pour tous les membres de la famille). Par contre, pour la mise à disposition de votre commande, vous devez sélectionner la caisse du Montenvers, où on vous remettra vos badges sur présentation du livret de famille.
- Je souhaite acheter un forfait famille mais en zone Chamonix Le pass pour mes enfants et en Mont-Blanc Unlimited pour un des adultes, est-ce que c’est possible ? Oui, c’est possible, mais pour toute vente mixte au sein d’une famille (combinaison différente de zones de validité) nous vous invitons à vous rendre à notre caisse centrale du Montenvers pendant la durée des préventes.
- Est ce que les packs existent toujours ? Compte tenu du faible nombre de demandes, les packs existent toujours mais leur offre a été simplifiée et ils sont au même prix toute l’année.
- Je ne comprends pas le système d’ajout de la photo ? Avant d’effectuer votre vente, vous devez préparer pour chaque personne une photo aux caractéristiques suivantes :
- photo d’identité en format portrait, sans bonnet ni lunette.
- cette photo doit être numérisée (scannée ou provenant d’un appareil numérique), au format .jpg (attention : le format pdf ne sera pas accepté)
- si vous utilisez une photo de vacances, il faut la recadrer pour obtenir un format portrait, type photo d’identité.
- vous enregistrez cette photo à un emplacement facile à retrouver (par ex sur votre « bureau »).
- Lorsque vous effectuez votre achat, après avoir rempli le nom et prénom, cliquez sur « parcourir » au niveau de la photo et aller chercher la photo à l’emplacement où vous l’aviez enregistrée (par ex le bureau).
- Sélectionner la photo et cliquez sur « ajouter au panier » puis terminer votre achat.
- Je ne trouve pas le forfait étudiant dans la liste des produits. En raison des justificatifs à fournir (original de la carte étudiante en cours de validité), le forfait étudiant est vendu uniquement aux caisses (Pendant la période des préventes, du 24 octobre au 30 novembre 2009).
- J’ai un enfant qui aura 4 ans en janvier 2010 et je voudrais également lui commander un forfait. Sur internet, vous pouvez acheter des forfaits pour les enfants qui ont déjà 4 ans révolus (la gratuité s’applique pour les enfants de moins de 4 ans). Si vous souhaitez acheter un forfait pour votre enfant né en 2006, nous vous invitons à vous rendre directement en caisse.
-- Questions diverses
- Je veux me rendre au Mont-Blanc!
L'attrait majeur de Chamonix est bien évidemment sa position au pied du Mont-Blanc (4810m). Comment se rendre au plus près?
- son ascension à pied est réservée aux alpinistes avertis munis d'un équipement spécifique et accompagnés de guides
- il n'existe pas d'accès en voiture
- il existe en revanche de nombreux points de vue, accessibles au moyen de remontées mécaniques, qui permettent de contempler le célèbre sommet sans effort, le belvédère le plus impressionnant étant bien sûr le sommet de l'Aiguille du Midi.
Pour les sites d'excursion en hiver, cliquez ici
Pour les sites d'excursion en été, cliquez ici
- En hiver, si je ne skie pas, que puis-je faire ?
-- Vous pouvez monter simplement "en piéton" pour contempler les sommets et profiter d'un pause déjeuner en altitude, vous pouvez également effectuer de nombreux itinéraires de chemin piéton et de ballades en raquettes à la Flégère, à Lognan (Grands-Montets), à Balme, au Montenvers, à Bellevue (Tramway du Mont-Blanc)
- Est-il possible d’acheter ou de recharger mon forfait à l’avance pour éviter le passage en caisse ?
2 solutions s’offrent à vous :
1. En téléphonant à notre call center au : 04 50 53 22 75 (Sont nécessaires : Un badge main-libre Chamonix (pour le rechargement uniquement), une carte de crédit et un e- mail valides)
2. Sur ce site, en cliquant sur le lien suivant : rechargement et achat en ligne ATTENTION : le rechargement est possible uniquement pour la durée d'une journée ou plus (indisponible pour le forfait 4 heures chrono) - A partir de quelle heure commence le forfait demi-journée ?
Le forfait demi-journée que nous proposons est utilisable à n’importe quel moment de la journée car c’est un forfait 4 heures, commençant dès votre premier passage à l’une de nos bornes.
Ce forfait existe uniquement dans la gamme Chamonix Le Pass.
Vous pouvez donc commencer votre journée de ski quand bon vous semble et skier non-stop pendant 4 heures.